Kredittkort og kjøpsforsikring

En av de største fordelene med å handle med kredittkort sammenlignet med debetkort er at kjøpsforsikring er inkludert hver gang du handler, uten at dette koster deg som kunde noe ekstra.

Finansavtaleloven gir deg nemlig muligheten til å rette kravet mot banken som utsteder kredittkortet hvis selgeren går konkurs eller nekter å gi deg erstatning for en vare som ikke holder mål.

Hvordan kjøpsforsikringen fungerer

Når du handler med kredittkort, får du automatisk en juridisk beskyttelse som gjør at du kan kreve penger tilbake fra kredittkortselskapet dersom noe går galt med kjøpet. Dette gjelder både ved handel i Norge og i utlandet, inkludert utenlandske nettbutikker. 

Kjøpsforsikringen dekker situasjoner som:

• Varen har feil eller mangler som selger ikke vil rette opp
• Du ikke mottar varen du har betalt for
• Selgeren går konkurs før eller etter levering
• Du blir utsatt for svindel ved netthandel
• Selgeren nekter å respektere angrerett eller reklamasjonsrett

Les også: Slik bruker du kredittkortet til å få mest ut av dagligvarehandelen

Bruker du kredittkort hver gang du handler varer og tjenester, reduserer du dermed risikoen for å tape penger ved konkurs eller svindel. 

Debetkort vs. kredittkort

Et debetkort er et vanlig bankkort som trekker pengene direkte fra eksempelvis lønnskontoen din. Slike bankkort kan også gi deg pengene tilbake ved konkurser eller svindel ved netthandel, men denne praksisen er ikke bindende gjennom lovgivning for bankene. 

Du kan derfor ikke regne med at du har samme rettigheter med et debetkort som med et kredittkort. 

For debetkort gjelder heller ikke kjøpsforsikringen ved vanlige butikkjøp via BankAxept-transaksjoner. Her er du kun beskyttet ved bruk av den internasjonale delen av kortet (Visa/Mastercard).

Les også: Hva er BankAxept?

En ekstra fordel ved netthandel

En annen positiv ting med å benytte kredittkort ved netthandel er at du ofte vil ha fått varen før regningen forfaller. Hvis varen ikke holder mål og du får problemer med selger, kan du holde igjen pengene inntil problemet er løst.

Med et debetkort blir beløpet trukket umiddelbart fra kontoen din, og du har ikke muligheten til å stoppe betalingen på samme måte. 

Forutsetninger for kjøpsforsikring

For at kjøpsforsikringen skal gjelde, må følgende vilkår være oppfylt:

Du må ha handlet på kreditt – det vil si med et kredittkort. Handler du med debetkort, faktura eller bankoverføring, gjelder ikke disse rettighetene automatisk.

Du må ha handlet hos en næringsdrivende – kjøp fra privatpersoner på plattformer som Finn.no eller utenlandske markedsplasser dekkes ikke av kjøpsforsikringen.

Det må foreligge en reell feil eller mangel – du kan ikke kreve erstatning uten saklig grunn. Vanlige grunner inkluderer manglende levering, feil ved varen, eller at selger ikke respekterer lovfestede rettigheter. 

Du må ha forsøkt å løse saken med selgeren først – banken krever at du dokumenterer at du har forsøkt å komme til enighet med selgeren før du retter kravet mot dem.

Slik går du fram hvis noe går galt

Har du benyttet kredittkort og av en eller annen grunn ikke er tilfreds med kjøpet, bør du følge disse trinnene:

1. Kontakt selgeren umiddelbart

Ta kontakt med selgeren så raskt som mulig og beskriv problemet ditt. Ta vare på all korrespondanse, kvitteringer og dokumentasjon. Dette er avgjørende hvis saken må tas videre til banken.  

2. Kontakt banken eller kredittkortselskapet

Hvis du ikke kommer til enighet med selger, kan du kontakte banken som har utstedt kredittkortet ditt. De fleste banker har egne reklamasjonsskjemaer som du finner på nettsidene deres. 

Viktig informasjon å ha med:

• Kvitteringer og betalingsbevis
• Bilder av varen (ved feil og mangler)
• All e-postkorrespondanse med selger
• Dokumentasjon på at du har forsøkt å løse saken
• Eventuelt produktbeskrivelser som viser hva som ble lovet

Vær oppmerksom på frister: De fleste banker har reklamasjonsfrister, ofte rundt 90 dager fra du oppdaget feilen eller fra kjøpsdato. Kontakt banken så raskt som mulig for å sikre at du er innenfor fristen. 

3. Klage til Finansklagenemda

Dersom banken avslår reklamasjonen din og du fortsatt mener du har rett til erstatning, kan du klage saken inn for Finansklagenemda. Dette er et avhengig klageorgan som behandler tvister mellom forbrukere og finansforetak.

Finansklagenemda gjennomgår saken basert på dokumentasjon fra både deg og banken, og kommer med en anbefaling. De fleste banker følger nemdas anbefalinger, selv om de ikke er juridisk bindende. 

Ekstra kjøpsforsikring hos enkelte banker

Enkelte kredittkort tilbyr også utvidet kjøpsforsikring i tillegg til det lovpålagte vernet. Denne forsikringen gjelder vanligvis i 90 dager etter kjøp og dekker skade ved tyveri av varen du har kjøpt. 

Eksempler på hva utvidet kjøpsforsikring kan dekke:

• Varen blir stjålet innen 90 dager etter kjøp
• Varen blir skadet ved uhell
• Prisforsikring (refusjon hvis prisen synker kort tid etter kjøp)